Personalisierung verstehen: Reifegrade, Voraussetzungen und Grenzen
Am Ende will so ziemlich jedes Unternehmen personalisieren. Was das konkret bedeutet, weiß kaum jemand. Und was genau darunter verstanden wird, variiert erheblich: von wiederkehrenden Besuchern, die einen anderen Homepage-Banner sehen als Erstbesucher, bis zu algorithmischer Echtzeit-Ausspielung, von manuell gepflegten Regeln bis zu ML-Modellen, die aus Verhaltensdaten lernen. Diese Begriffsunschärfe ist nicht trivial. Sie entscheidet darüber, welche Ressourcen investiert werden, welche Erwartungen entstehen und ob